İade Politikası

Giriş

Bu İade Politikası, Penelix ücretli planları ve ödemeleri için geçerli iade koşullarını açıklar.

Bu metin hukuki taslaktır. Production öncesi hukuk danışmanı tarafından gözden geçirilmelidir.

Ödeme Sağlayıcısı

Tüm ödemeler Lemon Squeezy üzerinden işlenir. Fatura ve ödeme yönetimi Lemon Squeezy müşteri portalı üzerinden yapılabilir.

İade işlemleri Lemon Squeezy altyapısı üzerinden gerçekleştirilir; işlem süreleri bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir.

Ödeme itirazları (chargeback) önce destek ekibimizle çözülmeye çalışılır.

Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman Lemon Squeezy müşteri portalından veya hesap ayarlarınızdan iptal edebilirsiniz.

İptal sonrası mevcut fatura döneminin sonuna kadar plan avantajlarınız devam eder.

İptal, gelecekteki yenileme ödemelerini durdurur; geçmiş dönemler için otomatik iade yapılmaz.

Kullanılan Krediler

Satın alınan veya abonelikle tanımlanan krediler kullanıldıktan sonra iade edilemez.

Kısmen kullanılmış kredi paketlerinde kullanılmayan kısım için iade talebi manuel incelemeye tabidir.

Promosyon veya ücretsiz tanımlanan krediler iade kapsamına girmez.

Yinelenen Ödemeler

Abonelik planları seçtiğiniz döneme göre (aylık/yıllık) otomatik yenilenir.

Yenileme tarihinden önce iptal etmezseniz bir sonraki dönem ücreti tahsil edilir.

Yanlışlıkla yapılan yenileme ödemeleri için 14 gün içinde [email protected] adresine başvurabilirsiniz.

İade Uygunluğu

Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde ve kredilerin önemli ölçüde kullanılmamış olması halinde tam iade talep edilebilir.

Teknik arıza nedeniyle hizmetten yararlanamama durumlarında orantılı iade değerlendirilir.

Kötüye kullanım veya şart ihlali tespit edilen hesaplarda iade yapılmayabilir.

Manuel İnceleme

Tüm iade talepleri manuel olarak incelenir; otomatik iade garantisi verilmez.

İnceleme sürecinde hesap geçmişi, kredi kullanımı ve ödeme kayıtları değerlendirilir.

Karar 5 iş günü içinde e-posta ile bildirilir.

Kısmi İadeler

Hizmet kesintisi veya plan değişikliği durumlarında kullanılmayan süreye karşılık kısmi iade yapılabilir.

Kısmi iade tutarı kalan gün sayısı ve kullanılan kredi oranına göre hesaplanır.

Vergi ve işlem ücretleri iade tutarından düşülebilir.

İade Talebi Nasıl Yapılır?

[email protected] adresine hesap e-postanız, satın alma tarihi ve iade gerekçenizi iletin.

Lemon Squeezy sipariş numaranızı eklemeniz süreci hızlandırır.

Onaylanan iadeler ödeme yönteminize Lemon Squeezy üzerinden yansıtılır.

İstisnalar

Kurumsal veya özel anlaşmalı planlar farklı iade koşullarına tabi olabilir.

Kampanya ve indirimli fiyatlarla alınan planlarda iade tutarı indirimli fiyat üzerinden hesaplanır.

Yasal tüketici hakları saklıdır; yerel mevzuat daha geniş hak tanıyorsa o hükümler geçerlidir.

İletişim

İade talepleri ve ödeme soruları için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.